Герои!

Разработчики стараются постоянно улучшать игру и устранять возникшие ошибки. И в этом им помогаете ВЫ и Техническая Поддержка, которая является своего рода связующим звеном между Вами и разработчиками. Они ежедневно принимают много ваших заявок и стараются сделать все, чтоб проблемы были устранены в кратчайшие сроки.

К сожалению, не все заявки могут быть информативными в достаточной мере, чтоб сразу понять причину возникновения проблемы и найти способ ее устранить как можно быстрее. Используйте короткие и информативные темы (тема "не работает" или "у вас баг" только снизит скорость обработки заявки).

В связи с этим, Администрация и Техподдержка настоятельно просят Вас использовать следующий шаблон при заполнении заявки.

1) Краткое описание проблемы.

Напр.: я пытаюсь войти в игру, но не получается...

2) Последние 3-5 действий, которые Вы совершали перед возникновением проблемы.

Напр.: Залогинился. нажал на кнопку такую-то, выскочило сообщение такое-то.

3) Имя героя, у которого возникли проблемы.
Это позволит избежать длительного ожидания при решении проблем, связанных с пропажей существ, Печатей, предметов и прочего. Техническая поддержка сможет сразу найти и отследить все действия ваших героев и быстро уточнить что и где пропало. и пропадало ли вообще.

4) Время, когда возникла ошибка (хотя бы примерное).

5) Скриншот ошибки.
Это позволит быстрее обработать заявку. Разработчики так же просят скрины, поскольку для написания баг-репортов они просто необходимы.

Вот и все.
Мы надеемся что это поможет оптимизировать скорость обработки заявок и приведет к более эффективной работе Технической Поддержки в будущем.

С уважением,
Администрация сайта и вся команда "Меч и Магия: Герои онлайн"